خلاصه مقالات

تعریف OKR

OKR یا “اهداف و نتایج کلیدی” یک چارچوب مدیریتی است که سازمان‌ها برای تعیین اهداف کلان و تقسیم آن‌ها به نتایج قابل اندازه‌گیری استفاده می‌کنند.

ویژگی‌های کلیدی OKR :

1. اهداف الهام‌بخش و چالش‌برانگیز:
   OKR معمولاً بر اهداف بلندپروازانه و انگیزه‌بخش متمرکز است. این اهداف به گونه‌ای طراحی می‌شوند که کارکنان را به چالش بکشند و نوآوری را تقویت کنند. برای مثال، یک شرکت نرم‌افزاری ممکن است هدف “افزایش تجربه کاربری” را تعیین کند که چالش‌های متعددی برای تیم فناوری و بازاریابی به همراه خواهد داشت.
2. تمرکز بر نتایج کلیدی قابل اندازه‌گیری:
   هر هدف در OKR به چند نتیجه کلیدی تقسیم می‌شود که دقیقاً تعریف شده و قابل سنجش هستند. این نتایج معمولاً بر عملکرد خاصی متمرکز هستند، مانند “افزایش نرخ تبدیل کاربران به مشتریان به ۲۰ درصد” یا “کاهش نرخ خطاهای سیستم به کمتر از ۲ درصد”.
3. شفافیت در سطح سازمانی:
   یکی از ویژگی‌های بارز OKR این است که اهداف و نتایج کلیدی آن به طور شفاف در سطح سازمان به اشتراک گذاشته می‌شوند. این شفافیت باعث هماهنگی بهتر بین تیم‌ها و ایجاد حس مسئولیت‌پذیری در کارکنان می‌شود.
4. انعطاف‌پذیری و بازبینی مداوم:
   OKRها معمولاً در بازه‌های زمانی مشخص (سه‌ماهه یا سالانه) تعریف می‌شوند و قابل بازبینی و به‌روزرسانی هستند. این انعطاف‌پذیری به سازمان اجازه می‌دهد تا در صورت تغییر شرایط، اهداف خود را تطبیق دهد.

تعریف KPI

KPI یا “شاخص‌های کلیدی عملکرد”، ابزارهایی هستند که برای پایش و ارزیابی عملکرد جاری سازمان به کار می‌روند. KPIها معمولاً بر فرآیندهای روزانه و نتایج عملیاتی تمرکز دارند و به مدیران کمک می‌کنند تا نقاط ضعف و قوت عملکردی را شناسایی و بهبود دهند.

ویژگی‌های اصلی KPI:

1. شاخص‌های عملیاتی مشخص و متمرکز:
   KPIها به طور مستقیم به فعالیت‌های عملیاتی و روزمره سازمان مرتبط هستند. برای مثال، در یک فروشگاه آنلاین، KPI می‌تواند شامل “میانگین زمان تحویل سفارش‌ها” یا “نرخ بازگشت کالا” باشد.
2. پایداری و استمرار:
   KPIها معمولاً ثابت‌تر از OKR هستند و در طول زمان تغییرات کمتری دارند. این ثبات به سازمان کمک می‌کند تا روند پیشرفت را در بازه‌های زمانی طولانی‌تر بررسی کند.
3. تمرکز بر بهره ‌وری و کیفیت:
   برخلاف OKR که بر نوآوری و تغییر تمرکز دارد، KPI بیشتر به حفظ کیفیت و بهبود مستمر عملکرد روزمره توجه دارد. برای مثال، KPI می‌تواند “کاهش نرخ محصولات معیوب به ۲ درصد” یا “افزایش زمان آپتایم سرورها به ۹۹.۹ درصد” باشد.
4. اندازه‌گیری مستمر و هدفمند:
   KPIها به صورت دوره‌ای (روزانه، هفتگی یا ماهانه) پایش می‌شوند و به مدیران اجازه می‌دهند تا به سرعت تغییرات لازم را در فرآیندها ایجاد کنند.

تفاوت‌های کلیدی OKR و KPI

اهمیت OKR و KPI در صنایع مختلف

صنعت فناوری اطلاعات

در صنعت فناوری اطلاعات، سرعت تغییرات و نوآوری بسیار بالا است. سازمان‌ها برای حفظ رقابت‌پذیری باید دائماً در حال بهبود عملکرد خود باشند.

·        نقش OKR:
OKR در این صنعت به تعیین اهدافی مانند توسعه محصولات جدید یا بهبود تجربه کاربری کمک می‌کند. برای مثال:

·        هدف: “افزایش تجربه کاربری.”

·        نتایج کلیدی:

1.      کاهش زمان بارگذاری وب‌سایت به کمتر از ۲ ثانیه.

2.      افزایش نرخ رضایت کاربران به ۹۵٪.

3.      افزایش نرخ تعامل کاربران تا ۳۰٪.

·        نقش KPI:
KPIها در این صنعت به پایش عملکرد جاری سیستم‌ها و خدمات اختصاص دارند. برای مثال:

·        شاخص‌ها:

1.      میانگین زمان پاسخ‌گویی به درخواست‌های مشتریان.

2.      درصد خرابی سیستم‌ها.

3.      نرخ موفقیت در رفع مشکلات کاربران.